Tu negocio tiene un problema
Evaluaciones encubiertas de experiencia al cliente para marcas que entienden que la excelencia operativa no es accidental.
Sin spam · Sin contratos · Respondemos en menos de 24h
Tu equipo actúa diferente cuando sabe que lo observan
El problema no es tu gente. Es la ausencia de un espejo externo. Sin evaluación independiente, los estándares bajan gradualmente — tan despacio que nadie lo nota. Hasta que el cliente ya se fue.
de los clientes insatisfechos nunca se quejan. Simplemente no regresan.
Harvard Business Review
— Feher Consulting, 2026
Hallazgos reales
Sin filtro
Casos documentados en evaluaciones encubiertas · Identidades protegidas por confidencialidad
Colaboradora dormida detrás de la barra durante horario de servicio con clientes en espera. Ningún compañero intervino.
Retail · México 2025
Robo hormiga documentado en 11 de 15 turnos. Ventas de café cobradas en efectivo sin registrar en sistema. Pérdida diaria no auditada.
A&B · España 2024
Cucaracha viva en exhibidor de pan durante hora pico. Personal continuó atendiendo sin reportar ni cerrar el área.
Panadería · México 2026
Tres colaboradores sin guantes, comiendo detrás de la barra y lamiendo dedos entre preparación de bebidas y atención al cliente.
A&B · México 2026
Descuentos no autorizados aplicados selectivamente en caja. Sin código, sin aprobación. Pérdida sistemática no registrada por turno.
Retail · México 2026
Cobro final con productos faltantes. El evaluador señaló los faltantes. Un proceso que depende de la honestidad del cliente no es confiable.
A&B · México 2026
¿Cuántas de estas situaciones están pasando en tu operación ahora mismo?
La mayoría de dueños no lo saben. Hasta que alguien lo documenta.
El problema no es que estén fallando. Es que tú no lo sabes
en pérdidas internas proviene de colaboradores, no de clientes externos.
National Retail Federation
más cuesta adquirir un cliente nuevo que retener uno existente.
Bain & Company
de aumento en ticket promedio en operaciones con evaluación externa recurrente.
Feher Consulting
de clientes que reciben mal servicio no lo reportan. Cambian de proveedor en silencio.
McKinsey
"Pensábamos que nuestro equipo estaba bien capacitado. El reporte nos mostró exactamente lo contrario — y tuvimos la evidencia para actuar de inmediato."
— Director de Operaciones · Cadena A&B · México
"Lo que más nos impactó no fue el score. Fue ver el video. En ese momento entendimos por qué estábamos perdiendo clientes."
— Fundador · Cadena Retail · España
"El portal nos permite comparar sucursales de una forma que nunca habíamos tenido. Ahora sabemos exactamente dónde enfocar los recursos."
— CEO · Franquicia · México
Cada visita sin evaluar es una oportunidad de mejora que tu competencia ya está aprovechando.
Simple por fuera
Riguroso por dentro
Nos contactas
Una conversación breve para entender tu operación.
Coordinamos la visita
Definimos perfil del evaluador, fechas, objetivos, áreas a evaluar y puntos de interés específicos.
Evaluamos de incógnito
Visita real, sin avisar. Documentación discreta.
Portal listo en 48h
Reporte, evidencia y plan de acción accesibles.
No es un reporte
Es inteligencia operativa
Así se ve tu portal ahora mismo
- Scores actualizados tras cada visita
- Alertas críticas en tiempo real
- Evidencia visual con PIN de acceso
- Comparativa entre todas tus sucursales
- Reportes PDF listos para tu equipo
- Privacidad total — datos aislados por cliente
Experiencia en
México, España, Estados Unidos
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